提前下班致客戶無法兌換建黨幣 中國郵儲銀行上饒分行遭投訴

中國郵政儲蓄銀行上饒市分行

　　全球贛商網訊 記者謝奀國報道：“我在他們下班前到的，工作人員卻告訴我，過了時間，不能兌換建黨幣，與我事先我收到的通知不符，望著眼前自己預約的紀念幣，無法兌換，真的很氣憤！”說起自己12月12日在中國郵政儲蓄銀行上饒市分行的經歷，市民徐先生義憤填膺地向全球贛商網記者說到。據悉，中國郵儲銀行上饒市分行有3915名客戶沒有兌換紀念幣。

　　正常營業時間拒絕提供服務 郵儲銀行上饒市分行直屬營業部遭投訴

　　近日，上饒市經疫情延期后，建黨100周年紀念幣第二批次以及冬奧會紀念幣兌換工作已正常開展。

　　徐先生是一名收藏愛好者，聽到央行發行建黨紀念幣后，便依照流程，在郵儲銀行上饒市分行成功預約。11月底，徐先生收到郵政儲蓄銀行的一條短信：您預約的建黨100周年紀念幣第二批次兌換時間為2021年12月6日至12日。請持預約登記身份證原件至預約兌換網點辦理。

徐先生收到的短信內容，并未提及當天具體截止時間

　　因距離很遠，12月12日當天下午4時10分左右，徐先生趕到預約網點——郵儲銀行上饒市分行兌換紀念幣，工作人員卻表示銀行已經下班無法兌換，“銀行下午5點下班，我在此之前趕到，為什么不能辦理業務？但無論我怎么說，工作人員就是不給我兌換，我只能眼睜睜看著紀念幣被裝箱封存�！毙煜壬�介紹說。

　　銀行提前下班、紀念幣兌換失敗、服務態度差，讓徐先生十分堵心，于是，他將郵儲銀行該分行投訴至媒體。

上饒市分行招牌中顯示的營業時間

　　郵儲銀行上饒市分行：已發通知、截止時間因字數有限未寫明

　　2021年12月17日下午，全球贛商網記者趕到位于江西省上饒市信州區五三大道延伸段中國郵政儲蓄銀行上饒市分行直屬營業部。該營業部門口招牌顯示，辦理個人業務，不論周一至周日，還是節假日，營業時間均為9時至17時。從營業時間上看，徐先生到達該行的時間，符合辦理業務的規定范疇。

　　針對市民徐先生一事，郵儲銀行上饒市分行辦公室工作人員安排了三名各部門負責人和記者見面。采訪中，該行一支行行長俞麗珍一邊加記者微信發內容一邊介紹：“江西省內中國共產黨成立100周年普通紀念幣第二批兌換時間為2021年12月6日至12月12日，該客戶是在12日16時10分左右來的，過了兌換時間所以不能兌換�！�

　　問及為何過了時間，俞麗珍通過微信向記者展示了一張未蓋公章的公告，公告內容簡略如下：尊敬的客戶：根據中國人民銀行南昌中心支行工作安排，江西省內中國共產黨成立100周年普通紀念幣第二批次兌換時間為2021年12月6日至12日。兌換期內，預約成功的客戶需持預約登記的本人有效第二代居民身份證原件，在約定日期至預訂時間的兌換點，營業時間：(9.00一16.00)辦理中國共產黨成立100周年普通紀念幣兌換業務，第二批次兌換期結束，第二批次停止兌換，未兌換的預約作廢。

上饒分行紙質版公告中，包含了短信中未提及的截止時間

　　但根據徐先生提供的短信截圖，內容中從未提及截止時間為12日16時。為何通知內容中不顯示截止具體時間、該公告又為何不加蓋公章？

　　對此，一負責人表示，未加蓋公章，是因為現在都是用電子印章，“這個公告內容是經過人民銀行審核過的。另外通知客戶的時間，是因為手機中短信內容有限寫不下，就沒有寫了”。當記者再次問到該批次兌換有多少客戶沒有兌換到，該負責人回應道：有3915名客戶未兌換，未兌換的紀念幣我們暫時封存。

　　縮短營業時間，上饒市分行涉嫌違反《商業銀行法》

　　記者獲悉，根據《中華人民共和國商業銀行法》第49條規定：商業銀行的營業時間應當方便客戶，并予以公告。商業銀行應在公告的營業時內營業，不得擅自停止營業或者縮短營業時間。

　　同時，根據商業銀行法規定，商業銀行不得以任何理由在營業時間拒絕向市民提供服務，如果拒絕，就構成了違約，市民可以按照實際情況，起訴、投訴等維護自己的權益。

　　3915名客戶沒有兌換紀念幣，該行會如何處理，全球贛商網記者將持續關注。